GARANTIA DA CONSTRUTORA: O QUE COBRE E COMO ACIONAR?

A compra de um imóvel é um dos investimentos mais significativos na vida de uma família. Na Strapasson e Gasparin, entendemos a profundidade dessa decisão. Por isso, nosso compromisso não termina na entrega das chaves; ele se estende através de uma sólida política de garantia.

Muitos compradores ouvem falar da "garantia de 5 anos", mas não sabem exatamente o que ela significa. Ela existe para proteger seu patrimônio e atestar a qualidade do que construímos.

Vamos explicar de forma transparente como funciona a garantia do seu sobrado novo, o que ela cobre e como você deve proceder caso precise de suporte.

O "Mito" dos 5 Anos: Entendendo os Prazos Legais

Quando se fala em "garantia de 5 anos", estamos nos referindo principalmente ao que o Código Civil Brasileiro estabelece para a solidez e segurança da edificação.

No entanto, a garantia de um imóvel é dividida em diferentes prazos, dependendo do tipo de problema. É fundamental entender essa diferença:

1. Garantia de 5 Anos (Solidez e Segurança):

   • O que cobre: Esta é a garantia mais robusta, cobrindo problemas estruturais graves. Pense em fundações, vigas, pilares e lajes. Ela protege contra riscos de desabamento ou falhas que comprometam a estabilidade e a segurança do seu sobrado.

   • O compromisso Strapasson & Gasparin: Utilizamos engenharia de ponta e materiais de primeira linha justamente para que esta garantia seja apenas uma formalidade.

2. Garantia para Vícios Ocultos (Prazos Variáveis):

   • O que cobre: São problemas que não são visíveis no momento da vistoria e só aparecem com o uso, como uma infiltração interna, uma falha no sistema elétrico ou um problema no encanamento.

   • O prazo: A garantia para esses itens (como impermeabilização, instalações elétricas e hidráulicas) é especificada em detalhes no seu Manual do Proprietário, podendo variar (ex: 1 a 3 anos). O prazo legal começa a contar a partir do momento em que o defeito aparece (desde que dentro da vida útil do sistema).

3. Garantia para Vícios Aparentes (90 Dias):

   • O que cobre: São falhas de fácil constatação, aquelas que você notaria em uma inspeção visual logo ao se mudar.

   • Exemplos: Um vidro trincado, um porcelanato lascado, uma torneira que não funciona, um interruptor solto ou um defeito na pintura.

   • O prazo: A lei estabelece 90 dias a partir da entrega das chaves para a reclamação desses vícios aparentes. Por isso a vistoria do imóvel (que já tratamos aqui no blog) é tão importante!

O que a Garantia (Geralmente) Não Cobre?

Tão importante quanto saber o que está coberto, é entender o que não é responsabilidade da construtora. A garantia não cobre:

• Desgaste Natural: O uso diário causa desgaste. A pintura desbota com o tempo, rejuntes precisam ser refeitos após anos, etc.

• Mau Uso: Danos causados pelo morador, como sobrecarga em tomadas, furos em canos ao instalar um armário, ou uso de produtos químicos inadequados na limpeza.

• Falta de Manutenção Preventiva: Este é um ponto crucial. A garantia pode ser invalidada se a manutenção básica for negligenciada. Por exemplo, uma infiltração causada por calhas entupidas (falta de limpeza) não é coberta. (Já falamos sobre a manutenção preventiva aqui no blog!)

• Reformas e Alterações: Qualquer modificação feita no imóvel sem a aprovação ou supervisão da construtora (como derrubar uma parede ou trocar um piso) invalida a garantia dos sistemas afetados.

Como Acionar a Garantia Strapasson e Gasparin?

Percebeu um problema que se enquadra na garantia? Nosso processo é simples e direto, desenhado para resolver sua solicitação da forma mais eficiente possível.

1. Consulte seu Manual do Proprietário: Este é seu primeiro e mais importante documento. Nele, constam todos os prazos de garantia específicos para cada item do seu sobrado e as orientações de uso e manutenção.

2. Centralize o Contato: Evite contatar o corretor ou a equipe de vendas. Para garantir que sua solicitação seja registrada e tratada pela equipe correta.

3. Descreva o Problema: Ao abrir o chamado, seja claro. Informe seu nome, o residencial, sua unidade e descreva o problema. Fotos e vídeos curtos ajudam imensamente a equipe técnica a fazer um diagnóstico inicial.

4. Agende a Visita Técnica: Nossa equipe de pós-obra agendará uma visita ao seu sobrado para avaliar a situação, verificar a causa do problema e confirmar se ele está coberto pela garantia.

5. Execução do Reparo: Sendo um vício construtivo coberto, o reparo será programado e executado pela nossa equipe técnica especializada.

Nosso Compromisso é com a sua Tranquilidade

Na Strapasson e Gasparin, construímos cada sobrado como se fosse para nossa própria família. A garantia é a formalização do nosso compromisso com a qualidade, mas nossa maior satisfação é saber que você vive em um lar seguro, sólido e bem construído, onde a assistência técnica é apenas uma segurança, e não uma necessidade.